Oferujemy naprawę gwarancyjną sprzętu zakupionego wyłącznie za pośrednictwem naszego sklepu. W razie problemów z urządzeniem, które mają miejsce w okresie obowiązywania gwarancji należy zgłosić usterkę za pomocą formularza reklamacyjnego.
Wszystkie zgłoszenia serwisowe powinny odbywać się za pośrednictwem naszego sklepu. Dodatkowe informacje dotyczące gwarancji oferowanych przez nas produktów znajdziesz na stronie https://sklepvoip.tel/gwarancja/
W jaki sposób zgłosić reklamację?
Reklamacja na zakupione w naszym sklepie urządzenia może zostać złożona w następujący sposób:
- w formie elektronicznej za pośrednictwem formularza reklamacyjnego
- pisemnie, wysyłając zgłoszenie na poniższy adres:
Firstcom Europe sp. z o. o.
ul. Tadeusza Hennela 5
02-495 Warszawa
z dopiskiem “REKLAMACJA”
Informacje przydatne podczas składania reklamacji
Zalecamy, aby w składanej przez Państwa reklamacji znalazły się następujące informacje:
- okoliczności powstania usterki oraz szczegółowe informacje dotyczących przedmiotu reklamacji,
- rodzaj oraz czas pojawienia się zgłaszanej usterki,
- żądany sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową sprzedaży, oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy sprzedaży,
- aktualne dane kontaktowe składającego reklamację
Powyższe informacje w znacznym stopniu przyspieszą i ułatwią proces rozpatrzenia zgłaszanej reklamacji.
Zachowaj pudełko oraz dowód zakupu
Prosimy o zachowanie pudełka w którym znajdowało się zakupione urządzenie wraz z jego dodatkową zawartością, a także dowód zakupu towaru w naszym sklepie.
Serwisowanie sprzętu
Każde zgłoszenie reklamacyjne staramy się rozpatrzyć w możliwie najkrótszym terminie. Proces ten nie trwa dłużej niż czternaście dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia reklamacji.
W przypadku pozytywnej decyzji odnośnie reklamacji przy odsyłanym do serwisu sprzęcie należy dołączyć informację o numerze zamówienia oraz możliwie szczegółowy opis usterki. Ważne również, aby do przesyłki dołączony został adres zwrotny, na który ma być odesłane naprawione urządzenie.
Reklamowane urządzenie prosimy przesyłać na poniższy adres:
Firstcom Europe sp. z o. o.
ul. Tadeusza Hennela 5
02-495 Warszawa
z dopiskiem “SERWIS”